Benvenuto su Artegraffa.it.
Ci impegniamo a offrire prodotti digitali di qualità e un supporto reale prima e dopo l’acquisto.
Poiché i prodotti venduti su Artegraffa.it sono contenuti digitali, la presente politica spiega in modo semplice come funzionano recesso, assistenza, eventuali rimborsi e garanzie.
1. Natura dei prodotti
I prodotti disponibili su Artegraffa.it sono digitali e vengono forniti online.
Per questo motivo non è prevista alcuna spedizione fisica e, una volta completato l’ordine, il cliente può accedere al prodotto secondo le modalità indicate sul sito e nell’email di conferma acquisto.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti online, il consumatore ha in generale diritto a recedere entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione. Tuttavia, per i contenuti digitali forniti mediante download o accesso immediato, il diritto di recesso può non essere più esercitabile una volta iniziata la fornitura, se il cliente ha espressamente richiesto l’esecuzione immediata e ha accettato di perdere il diritto di recesso.
Se il download o l’accesso immediato non sono ancora iniziati e ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può contattarci per esercitare il recesso nei termini di legge.
3. Assistenza prima di ogni valutazione sul rimborso
Anche nei casi in cui il rimborso automatico non sia previsto, ti invitiamo sempre a contattarci.
Se hai un problema con:
- download
- accesso ai file
- installazione
- compatibilità
- utilizzo del prodotto
- acquisto duplicato per errore
faremo il possibile per verificare la situazione e trovare una soluzione concreta, attraverso assistenza tecnica, chiarimenti, nuovo invio delle istruzioni o altra forma di supporto adeguata al caso.
4. Quando possiamo valutare un rimborso o una soluzione equivalente
Ogni richiesta viene esaminata con attenzione. In particolare, potremo valutare un rimborso, totale o parziale, oppure una soluzione alternativa appropriata, ad esempio nei seguenti casi:
- il prodotto presenta un problema tecnico che ne impedisce l’utilizzo corretto;
- il prodotto non corrisponde in modo sostanziale alla descrizione pubblicata sul sito;
- è stato acquistato accidentalmente lo stesso prodotto più volte;
- si è verificato un problema oggettivo nell’accesso o nella fornitura del contenuto digitale.
5. Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, i contenuti digitali sono coperti dalla garanzia legale di conformità: se il prodotto è difettoso, non funziona come promesso o non corrisponde alla descrizione, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, come il ripristino della conformità, la riduzione del prezzo o, nei casi previsti, la risoluzione del contratto.
6. Come richiedere assistenza o presentare una richiesta
Per ricevere assistenza o per sottoporre una richiesta relativa a un ordine, puoi scriverci a:
Per aiutarci a gestire più velocemente la tua richiesta, ti chiediamo di indicare:
- nome e cognome usati nell’ordine
- email usata per l’acquisto
- numero ordine, se disponibile
- prodotto acquistato
- descrizione del problema
7. Tempi di risposta e gestione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, la esamineremo e potremmo contattarti per chiedere ulteriori informazioni utili alla verifica.
Se sarà riconosciuto un rimborso, questo verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, nei tempi tecnici necessari alla gestione amministrativa e bancaria.
8. Il nostro obiettivo
Il nostro obiettivo non è lasciarti senza risposta dietro una regola formale.
Anche quando il rimborso non è previsto automaticamente, vogliamo prima capire il problema e aiutarti a trovare una soluzione ragionevole.
Se qualcosa non funziona come dovrebbe, contattaci: faremo il possibile per assisterti in modo serio e trasparente.